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Marketing e Comunicação

CRM - Marketing de Relacionamento

Curso de Extensão

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Ementa

O que você aprenderá

Objetivos e benefícios do marketing de relacionamento. Valor do ciclo de vida de um cliente. Fundamentos para estratégias de relacionamento. Qualidade no produto/serviço principal. Segmentação de mercado e seleção de segmento-alvo. Monitorando relacionamentos. Estratégias de retenção (laços financeiros, sociais, de customização e estruturais). Marketing reativo e proativo. Valor percebido pelo cliente. Aplicação de tecnologia CRM. Escolha de modelos de retenção do cliente.
Programa

Conteúdo do Curso

1

Contextualização do marketing de relacionamento

2

Gerenciamento do relacionamento com os clientes

3

Relacionamento com o consumidor

4

Avaliação de relacionamento

5

CRM como solução tecnológica

6

Marketing de relacionamento como vantagem competitiva

Dúvidas

Perguntas Frequentes

Cursos de extensão são formações complementares que ampliam os conhecimentos do aluno em uma área específica. Diferente da pós-graduação, não exigem diploma de graduação e são voltados para atualização profissional, enriquecimento curricular, progressão de carreira e complementação de horas em atividades acadêmicas.

Não! Cursos de extensão são abertos a qualquer pessoa interessada. Não é necessário possuir diploma de graduação ou qualquer outro pré-requisito acadêmico. Basta ter interesse em aprender.

O curso é 100% online. Após a matrícula, você recebe acesso imediato ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), onde pode estudar no seu próprio ritmo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O conteúdo inclui videoaulas e materiais complementares.

Oferecemos 3 opções: 80h (R$ 120,00), 120h (R$ 180,00) e 180h (R$ 270,00). A carga horária reflete a profundidade do conteúdo e o valor do certificado para fins curriculares, concursos públicos e progressão de carreira. Quanto maior a carga horária, maior o peso do certificado.

Sim. O certificado é emitido com validade em todo o território nacional e pode ser utilizado para progressão de carreira, concursos públicos (conforme edital), atividades complementares na faculdade e enriquecimento do currículo profissional.

O pagamento é feito em parcela única via Pix (com 5% de desconto) ou cartão de crédito. Após a confirmação, o acesso ao curso é liberado imediatamente, sem necessidade de aguardar.

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